Quasi ogni volta che iniziamo un lavoro con una nuova azienda, emerge la stessa cosa. L’imprenditore o il management descrive quello di cui hanno bisogno: una competenza che manca, una capacità che non hanno, un problema che nessuno interno sa risolvere. E quasi sempre, qualche settimana dopo, quella competenza emerge in qualcuno del team che non aveva mai avuto lo spazio o l’occasione per esprimerla.
Non è una coincidenza. È un pattern strutturale.
Perché le risorse interne diventano invisibili
Le organizzazioni sono sistemi che tendono a stabilizzarsi. Le persone trovano il loro ruolo, sviluppano le loro routine, vengono percepite per quello che fanno abitualmente. Nel tempo, ciò che una persona sa fare si riduce, nella percezione collettiva, a ciò che fa normalmente.
Un responsabile amministrativo che ha studiato marketing viene visto come il responsabile amministrativo. Un commerciale che ha esperienza di project management viene coinvolto solo per le vendite. Un tecnico con competenze di formazione viene usato solo sulla parte tecnica. Le competenze esistono, ma non sono collegate ai problemi che potrebbero risolvere.
Questo non è un difetto delle persone. È un difetto della struttura organizzativa, che non ha un meccanismo per rendere visibile quello che c’è e per collegarlo a dove serve.
Tre categorie di capitale nascosto
Le risorse interne non valorizzate cadono quasi sempre in tre categorie.
Competenze non mappate. Quello che le persone sanno fare al di là del loro ruolo formale. In molte PMI non esiste una mappatura sistematica delle competenze: si conosce il ruolo, non la persona. Quando emerge un bisogno nuovo, si guarda fuori prima ancora di aver guardato dentro. La mappatura delle competenze non è un esercizio HR astratto: è uno strumento operativo che risparmia tempo, denaro e attriti di inserimento.
Conoscenza non strutturata. Quello che le persone sanno sull’azienda, sui clienti, sui processi, che non sta da nessuna parte per iscritto. Ogni persona con qualche anno di anzianità in un’azienda porta in testa una quantità enorme di conoscenza contestuale: perché certi clienti si comportano in un certo modo, dove stanno i colli di bottiglia veri nei processi, quali soluzioni sono già state provate e non hanno funzionato. Questa conoscenza scompare quando la persona se ne va, e viene ricreata da zero ogni volta con costi enormi.
Reti di relazione non attivate. Le connessioni personali delle persone del team: ex colleghi in aziende rilevanti, contatti in settori adiacenti, relazioni costruite negli anni in contesti diversi dal lavoro attuale. In molte PMI queste reti esistono ma non vengono mai attivate in modo sistematico. Non perché le persone non siano disponibili a usarle, ma perché nessuno ha mai chiesto.
Il problema non è la mancanza di risorse
Le PMI italiane cercano continuamente capitali, tecnologie e talenti dall’esterno. Spesso lo fanno in parallelo con il fatto di avere risorse interne non utilizzate. Non perché siano irrazionali, ma perché le risorse esterne sono visibili e quelle interne no.
Un consulente esterno ha un curriculum, una proposta, un prezzo. È valutabile. Le competenze di un collaboratore interno che potrebbero rispondere allo stesso bisogno non hanno nessuna di queste caratteristiche: sono implicite, non dichiarate, non organizzate in modo che siano facilmente leggibili rispetto a un problema specifico.
Il lavoro di rendere visibile il capitale interno non richiede strumenti sofisticati. Richiede metodo e intenzione. Una mappatura delle competenze ben fatta, aggiornata regolarmente, collegata ai progetti in corso: questo è sufficiente per cambiare significativamente la capacità di un’organizzazione di usare quello che ha.
Cosa rende possibile usare quello che c’è
Il prerequisito non è la mappatura in sé. È la governance che la rende utile.
Una mappa delle competenze che nessuno consulta è inutile. Una conoscenza strutturata che non ha un processo per essere aggiornata decade. Una rete di relazioni che non viene attivata sistematicamente rimane potenziale teorico.
La governance, in questo contesto, significa avere processi espliciti per tre cose: mantenere la mappa aggiornata, consultarla quando emerge un bisogno, e creare le condizioni in cui le persone si sentano motivate a contribuire attivamente a questo sistema invece di trattarlo come un adempimento burocratico.
Quando questa struttura esiste, le organizzazioni scoprono che molte delle cose che pensavano di dover comprare dall’esterno esistevano già dentro. E possono concentrare le risorse esterne sulle aree dove davvero mancano, invece di distribuirle ovunque per compensare l’invisibilità delle risorse interne.
La diagnosi In-formazione include sempre una lettura delle risorse interne disponibili: non solo i problemi da risolvere, ma le risorse che già esistono per risolverli. È spesso la parte più sorprendente per chi la attraversa.
Strategica aiuta PMI italiane a costruire la struttura che rende visibile e utilizzabile quello che hanno già. Scopri come lavoriamo.